よくある質問

こちらでは、皆さんからゆず公認ファンクラブ『ゆずの輪』へ多くお問い合せのある事務手続きに関して掲載しています。何か判らない事があった場合は、会報『ゆず誌』の最後のページにある『ゆずの輪の心得』か、このページをご覧下さい。それでも判らなかったり、載っていない事は、電話・手紙にてお問い合せ下さい。

オンライン化についてはこちらをご確認下さい。

【外部業者への委託に関して】
ゆずの輪では、発送物（会報『ゆず誌（ゆずし）』・年賀状など）は、個人情報保護や情報セキュリティ分野の第三者認証（プライバシーマークなど）を取得した発送業者へ委託しております。プライバシーポリシーについての詳細はこちらをご覧下さい。

※個人情報保護法
日本における個人情報保護のために制定された、事業者に対する個人情報保護の義務を規定した法律。
2005年4月1日完全施行。

【退会】
データの管理には万全の注意を払って参りますが、外部業者への委託に抵抗があり退会を希望される方には、年会費4,800円÷12ヶ月として1ヶ月400円×会員期限満期月までの返金を受付致します。
退会希望の方は電話にてご連絡下さい。返金に関してご案内致します。
なお、退会手続きを受け付けた方は退会月のチケット先行予約・通信販売等の会員特典はご利用出来ませんのでご了承下さい。

【ファンクラブ入会方法】
入会方法をご確認下さい。

【新規入会・初回発送物】
■オンラインで入会された方
登録完了メールが届いてから一ヶ月以内に、初回発送物一式（会員証のゆず型キーホルダー・入会特典の柚誌入レ其ノ壱・青い紙の入会にあたって）をお送り致します。登録完了メールが届いてから一ヶ月を経過しても何も届かない場合はこちらよりお問い合わせ下さい。

■郵便局から入金された方
郵便局から入金された日付から一ヶ月以内に、初回発送物一式（会員証のゆず型キーホルダー・入会特典の柚誌入レ其ノ壱・青い紙の入会にあたって）をお送り致します。入金日から一ヶ月を経過しても何も届かない場合は入金した際に郵便局で渡される『払込票兼受領証』のコピー（原本はお手元に保管して下さい）をゆずの輪までお送り下さい。

最新の発送状況は、会報やダイレクトメールの発送状況ページでお知らせしています。

【最新情報】
「ゆずの輪」会員専用ページにて掲載します。急遽決定した情報に関しては、会員専用電話番号・インフォメーション専用電話番号・このサイトなどでご案内しています。情報の更新は不定期です。

【会員番号】
電話ではご本人様である確かな確認が出来かねる為、今後電話での会員番号のご案内はいかなる理由があっても行いません。
会員番号は毎月お送りする封筒や継続用紙に記載、また会員証のゆず型キーホルダーに付いている銀色のプレートに刻印されています。今一度ご確認をお願い致します。
会員証を紛失された方は再発行をお願い致します。

会員番号は2003年6月より、5ケタの会員番号の最初に0（ゼロ）を1つ加えた6ケタに変更しております。
会員番号を記入する際には必ず6ケタでお願い致します。
なお、会員証は今までの物をそのままご利用下さい。

【会員証再発行（有料）】
専用用紙のみの受付となります。
ご希望の方は、封筒の中に専用用紙の送料として80円切手を1枚入れて、封筒の裏面に、6ケタの会員番号・氏名・住所を記入し、『ゆずの輪・会員証再発行係』までご請求下さい。
ゆずの輪に届き次第、専用用紙を発送致します。
係名が無いと用紙は発送出来ない場合がありますのでご注意下さい。
なお、会員証再発行は代金払込から到着まで二ヶ月ほど時間がかかります。
ゆずの輪では、基本的な事務案内は偶数月発行の会報『ゆず誌』・奇数月発行のダイレクトメール『ゆず紙』に記載してご案内しております。
お問い合わせの前に、ご確認下さい。

【電話受付】
お問い合わせの内容により、会員番号とお名前を伺ってからのご案内となります。
出来る限り会員ご本人様が、必ず6ケタの会員番号をお手元にご用意の上、お電話下さい。

【郵便物の未着・内容物の不足】
発送物の未着や内容物の不足に関しては、会員の皆様からご連絡頂く以外把握が出来ません。
会報『ゆず誌』、ダイレクトメール『ゆず紙』が、その月の20日までに未着、または封筒に印字されている内容物が不足していた方は、21日以降お早めにゆずの輪会員専用電話番号へ、電話受付時間中にお知らせ下さい。
ご連絡が遅れるとチケットの先行予約や通信販売など、締め切り等の関係で受付出来ない場合があります。
また1度届かないと、2度、3度と続く場合もあります。

【継続手続き】
継続専用用紙は、会員期限の前月の発送物にのみ同封されます（会員期限の月には同封されません）。
封入漏れ・未着・紛失に関してのご連絡が遅くなると継続手続きが出来なくなる場合がありますので、ご注意下さい。
また継続専用用紙以外での払い込みは受付出来ません。
「継続用紙紛失」「会員期限切れ」「締め切りまでに継続金を払い込めなかった」方は、6ケタの会員番号をお手元にご用意の上、ゆずの輪の電話受付時間中にお早めにお電話下さい。
 
オンライン登録がお済みの会員の皆様に関しまして、オンライン上での継続手続きが可能となりました。
詳しくはオンライン化のご案内をご覧ください。

オンライン登録がお済みの会員の皆様は、今後の継続更新はオンラインのみでのお手続きとなります。
今後ゆずの輪の継続手続きに関しましてはオンライン上及びメール配信により期限をお知らせさせて頂き、
継続のご案内をさせて頂きます。
※オンライン登録済みの会員の皆様には、継続用紙の郵送がございません。

《注意》
オンラインでの継続手続きの場合（コンビニ・ペイジー支払い選択時）お支払い期限が３日間となっておりますので、ご注意ください。
３日経過したお支払い番号は無効となり、お支払いが出来ません。
お支払い期限切れの場合、再度ゆずの輪オンラインにて継続手続きを行って頂き、新しく発行されます確認番号でお支払い下さい。
お支払い期限である月末の最終日につきましてはコンビニ決済・Ｐａｙ-ｅａｓｙ（ペイジー）では、お支払い処理が出来ません。クレジット決済のみとなりますのでご注意ください。
月末3日間にお手続きをされますお客様に関しましてはこちらをご覧ください。
※詳しくはゆずの輪会員専用ページをご確認下さい。

【継続特典】
継続特典は、会員期限の翌月の発送物にのみ同封です。会員期限の翌月20日（例：会員期限が2005年04月までで継続金を期限内に入金した方は2005年05月20日）まで到着をお待ち下さい。その期間を過ぎても届かない方は、早めにゆずの輪までご連絡下さい。

【会員期限が切れてからかなり経つが、また入会したい】
過去にゆずの輪に入会されていた方は、以前の会員番号を使っての入会『再入会』が可能です。以前の会員番号をお手元にご用意の上、ゆずの輪会員専用電話番号までお問い合わせ下さい。
登録されていたご本人以外への名義変更はできません。

【登録内容の変更】
オンライン登録されている方の住所･電話番号･職業などの変更についてはゆずの輪会員専用ページで、変更していただくことが可能です。
※但し、氏名変更につきましては官製ハガキでの受付となります。
オンライン登録されていない方につきましては、従来通り官製ハガキにての受付です。
(前述【会員番号】と同様の理由で電話での変更は受付けておりません)
会員ご本人様からの変更依頼であることを確認するため、必要記入事項が1つでも足りない方は登録変更を行いません。
必要記入事項は最新の会報『ゆず誌』かダイレクトメール『ゆず紙』をご覧下さい。
なお郵便局の転送サービスで発送物を受け取られている方の、未着や遅延に関してゆずの輪では一切保証出来ませんので、早急にお知らせ下さい。
また、移転した方は郵便局への転送届け・転入届けを提出して下さい。
（詳しくは郵便局窓口でおたずね下さい）
1.6ケタの会員番号
2.氏名
3.変更前の住所
4.新しい郵便番号
5.新しい住所（ふりがな）
6.世帯主名
7.新しい氏名（ふりがな）
8.新しい電話番号（携帯電話・PHS可）
9.職業（学生の方は学年も）
10.移転予定日か移転した日
11.郵便局への転送届けが済んでいるか、移転に限らず以下に該当する方も必ずお知らせ下さい。
・結婚などによるご本人の名字変更（他者への名義変更は出来ません）
・集合住宅（アパート・マンション・団地・寮など）の建物名や部屋番号が登録されていない
・世帯主名が会員ご本人と名字が異なる場合（○○様方として登録されていない場合）


上記以外のご質問は、返信用の未使用の80円切手を同封した封書のお手紙にてお問い合わせ下さい。
ゆず公認ファンクラブ　ゆずの輪
〒150-0034　東京都渋谷区代官山町4-1　代官山マンション606